• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Klienci skarbówki wychodzą zadowoleni

erka
2 sierpnia 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Administracja skarbowa bada satysfakcję po wizycie w urzędzie skarbowym. Administracja skarbowa bada satysfakcję po wizycie w urzędzie skarbowym.

Resort finansów, w ramach programu "Klient w centrum uwagi KAS", od kwietnia 2021 r. prowadzi internetowe badanie ankietowe wśród osób odwiedzających urzędy skarbowe. Otrzymano już ponad 25 tys. wypełnionych ankiet, z których wynika, że ogólny poziom satysfakcji klientów wynosi blisko 80 proc.



Urzędy skarbowe w Trójmieście



- Ogólny poziom satysfakcji to 78,8 proc. zadowolonych klientów. Nad doświadczeniami pozostałych będziemy dalej pracować wspólnie ze wszystkimi urzędami skarbowymi w kraju i wprowadzać konieczne zmiany - twierdzi minister finansów Tadeusz Kościński.

Mniej donosów do skarbówki. KAS sprawdza nawet anonimy



Najsilniejszy wpływ na poziom satysfakcji ma liczba wizyt w urzędzie konieczna do załatwienia sprawy. Największą korelację z satysfakcją klienta z wizyty mają kompetencje, sprawność i pomoc pracownika. Załatwienie sprawy podczas jednej wizyty znacząco wpływa na skłonność klientów do rekomendowania pracownika, który ich obsługiwał. Klienci zwracają też uwagę na obsługę bez zbędnej zwłoki.
erka

Miejsca

Opinie (9)

  • (1)

    Ku mojemu zaskoczeniu też ostatnio byłem miło potraktowany. Zmiana na lepsze. Raz na psiarni widziałem na własne oczy jak chcieli spłąwic kolesia kory miał się stawić tam na przesłuchanie xD

    • 4 0

    • Też byłem zaskoczony. Pani powiedziała, że jak mam tyle dokumentów, to powinienem zapisać się na kilka wizyt /pięć kompletów - druk i pismo przewodnie/ przede mną pusto, za mną pusto, a kilka pań wielce zapracowanych przy swoich pustych okienkach. Obok był gość po odbiór zaświadczenia o niezaleganiu: -ale Pan nie był umówiony; - ale Pani kazała mi przyjść za tydzień; -ale Pan nie jest umówiony, ja mam jeszcze kilku petentów na tę godzinę. Po pięciu minutach utarczek nie wstając z krzesła sięgnęła po teczkę i wydała zaświadczenie. Przez pół godziny nikt nie wszedł, nikt nie wyszedł, czterech petentów w środku i siedem zapracowanych pań. A w "anonimowej" ankiecie KAS każdy woli być zadowolonym, by nie mieć problemów na przyszłość.

      • 2 1

  • Dramat, państwowe urzędy skarbowe prowadzą badania marketingowe (1)

    Już nie maja co sobie wymyślać i na co kasy wydawać. To nic dziwnego, że każdy urząd stara sie w pewnym stopniu upodabniać do prywatnych firm bo te maja lepsze standardy obsługi. TYle że urzędy dzieli ta różnica, że wydają kasę podatnikó a nie swoją. Więc te wszystkie działania PR typu kampanie społeczne, badania, zatrudnianie rzecznika w najmniejszych urzedach w najmniejszych pipidówach itd. byłoby akceptowalne gdyby nie fak że idzie na to nasza kasa.

    • 1 1

    • W prywatnych firmach pracownicy dostają po prostu dodatkowe obowiązki, a w urzędach do nowych druczków zatrudnia się dodatkowe osoby i przejmuje się dodatkowe obiekty na nowe urzędy.

      • 1 0

  • Poczekajcie na nowy ład, wtedy będzie śmiech przez łzy. (1)

    Oczywiście mówię o osobach z klasy wyższej, tych o przychodach powyżej 4000 brutto (cytując parodię wiceministra finansów o twarzy Harry'ego Pottera).

    • 4 2

    • Większość "dostosuje" się do Narodowego Ładu Podatkowego uciekając w inne formy zatrudnienia, czy opodatkowania i znów wyjdzie jak wyjdzie. Okaże się jak ze wszystkim, że rząd nie zarobi tyle na ile liczył. Chcieli dorobić się na siatkach jednorazowych, a dostali zaledwie 20% tego, czego oczekiwali. I znów będą musieli coś uładzić.

      • 2 0

  • Goło, ale wesoło

    • 1 0

  • Widać wpływ zatrudnienia KK

    I w US teraz jest, co łaska, ale nie mniej niż .............

    • 0 0

  • Akurat w US zawsze było sprawniej niż w ZUS

    wiadomo podatki materia nieprzyjemna, ale mimo wszystko docenia się to, że przynajmniej nie traci się tyle czasu

    • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Sławomir Kalicki

Absolwent Wyższej Szkoły Morskiej w Gdyni oraz Strathclyde University (MBA). Od początku pracy...

Najczęściej czytane