Zamknięte sklepy i centra handlowe. W początkowej fazie pandemii sprzedaż większości produktów przeniosła się całkowicie do sieci. W kolejnym odcinku cyklu "Wirus zmienia biznes" rozmawiamy z Michałem Seredzińskim i Darkiem Plizgą z firmy Baltrade o tym, czy da się prowadzić z sukcesem firmę handlową w czasach epidemii, czy może ona zarabiać pomimo trudnej sytuacji na rynku i dlaczego nie zawsze fair jest korzystać z pomocy finansowej państwa. W poprzednim odcinku rozmawialiśmy z Kazimierzem Lewandowskim, współwłaścicielem i przewodniczącym Rady Nadzorczej spółki Cemet. Już za tydzień o tym, jak pandemia wpłynęła na ich biznes, opowiedzą Justyna i Krzysztof Ilniccy z cukierni Umam.
- Temat wirusa zaistniał w naszej firmie pod koniec marca 2020 r. Dosłownie na chwilę przed tym, jak oficjalnie została ogłoszona pandemia, zaczęliśmy rozmawiać na ten temat. Nie ukrywam, że na samym początku bardzo się tego wystraszyliśmy - wspomina Michał Seredziński, wiceprezes Baltrade. - Istniało prawdopodobieństwo, że jedna chora osoba może sparaliżować pracę całej firmy. Nie znaliśmy wówczas procedur służb sanitarnych. - Wszystko pojawiło się stosunkowo nagle i nikt tak naprawdę nie wiedział, co się wydarzy i jak się w tej sytuacji zachować - dodaje Darek Plizga, prokurent.Firma zamknięta dla osób z zewnątrz
Na początku marca 2020 r. w firmie zorganizowano pierwsze otwarte szkolenie dla pracowników dotyczące koronawirusa.
- Mieliśmy specjalną prezentację. Zawartych było w niej kilka tez, które w późniejszym okresie nawet się sprawdziły. Wszystko ku przestrodze i aby trochę wystraszyć wszystkich - wspomina Seredziński. - Co chyba odniosło skutek.Następnie, od połowy marca, firma została czasowo zamknięta dla osób z zewnątrz.
Przez dwa miesiące pracowaliśmy w trybie zdalnym. Natomiast pracownicy magazynowi zostali podzieleni na dwie grupy, które nie stykały się ze sobą. Ich zmiany zaczynały się o różnych godzinach, tak że nie mieli ze sobą kontaktu - dodaje Plizga. - Częściowo taka sytuacja trwa do dzisiaj - mówi Seredziński. - Ponownie ograniczyliśmy możliwość zrobienia zakupów bezpośrednio na miejscu w naszej siedzibie. Dodatkowo nikt niepowołany nie może dostać się do naszych pomieszczeń biurowych.
Internet zdominował sprzedaż
Wirus nie dokonał spustoszenia w firmie, jednak z pewnością zmienił wiele. Sklep internetowy Baltrade został otwarty w 2000 roku. Rozwijał się przez te lata wraz z całą branżą.
- Szczęśliwie nasza firma dość aktywnie działa w internecie. Sprzedaż internetowa od dawna jest dla nas dość istotna. Od chwili ogłoszenia pandemii działała bardzo efektywnie. Zdecydowanie wzrosła liczba transakcji detalicznych. Największą liczbę przesyłek odnotowaliśmy w kwietniu 2020 r. - było ich 19 tys. Galerie handlowe czy punkty usługowe były zamknięte i klienci produkty, które zwykle tam kupowali, nabywali przez internet - twierdzi Michał Seredziński.- Dobrym przykładem są np. dość niszowe baterie do aparatów słuchowych, które są szeroko dostępne w naszej ofercie. W pandemii nagle odnotowaliśmy znaczny wzrost ich sprzedaży. W przypadku osób używających aparatów słuchowych zmuszeni są oni do wymiany baterii co kilka dni. Tych baterii zużywa się więc dość dużo, a ich brak wpływa na codzienne życie.
Bezpośredni kontakt z klientem nadal ważny
Choć sprzedaż przez internet od początku pandemii notowała wzrosty, to Baltrade nie ma zamiaru postawić jedynie na kontakty online.
- Firma w 2020 roku obchodzi 30-lecie działalności i na rynku lokalnym jesteśmy znani i doceniani przez dużą grupę klientów - mówi Seredziński. - Doceniają oni fakt, że mogą zawsze do nas przyjechać, porozmawiać na miejscu z handlowcem. Pomimo że te kontakty nadal są utrudnione, to nasi stali klienci nadal się u nas pojawiają. To głównie dla nich zdecydowaliśmy się, aby powrócić do sprzedażny stacjonarnej.Jak zaznacza Seredziński, udział sprzedaży bezpośredniej jest raczej niewielki w relacji do przychodów spółki.
- Jednak stwierdziliśmy, że utrzymanie bezpośrednich relacji jest także ważne - dodaje Seredziński. Mieliśmy szansę się zaadaptować
Pandemia wpłynęła też na strukturę sprzedaży w Baltrade.
- Wcześniej mieliśmy więcej sprzedaży hurtowej do przedsiębiorstw czy firm turystycznych - mówi Darek Plizga. - To w wielu przypadkach zostało ograniczone lub całkowicie się zatrzymało. Natomiast sprzedaż detaliczna przez nasz sklep internetowy czy portale aukcyjne znacznie się zwiększyła.- Na całe szczęście ustawodawca nie zakazał zamknięcia firm o naszym profilu działalności. W przypadku fryzjerów, kosmetyczek czy hoteli firmy te były odgórnym nakazem zamknięte. Przez to znalazły się w dużo trudniejszej sytuacji. My mieliśmy szansę się zaadaptować do trudnej sytuacji - podkreśla Seredziński. Wydaje nam się, że nie wrócimy już do całkowitego lockdownu. Wszyscy dookoła powtarzają, że nas po prostu na to nie stać. U nas przede wszystkim dywersyfikacja działań sprzedażowych zadecydowała o tym, że bardzo dobrze sobie poradziliśmy w pierwszych miesiącach pandemii. Wspominaliśmy o sprzedaży detalicznej, internetowej, ale także sprzedaż eksportowa w tym czasie całkiem nieźle działała. Chodzi głównie o dostawy wewnątrzunijne. Zagranica bardzo chętnie u nas kupowała i nadal kupuje.- Dzięki temu, że stany produktów w naszej hurtowni mieliśmy dosyć duże, to wszystkie zamówienia mogliśmy realizować na bieżąco. Udało nam się uniknąć problemów z brakiem dostępności niektórych produktów - dodaje Plizga.Nie skorzystaliśmy z pomocy państwa
- Jesteśmy firmą, która sprzedaje również detalicznie, jednak jesteśmy głównie hurtownią. Jeśli chodzi o branżę bateryjną, to jesteśmy działalnością jedną z większych w Polsce. Niestety w pandemii część grup klientów, którzy się stale u nas zaopatrywali, "odpadła" - mówi Seredziński. - Głównie chodzi o klientów powiązanych z branżą turystyczną, np. przewodnicy. W skali całego roku z pewnością się to wyrówna dzięki większej sprzedaży detalicznej.Jak twierdzi Seredziński, firma działała w trudnym okresie na tyle sprawnie, że nie wnioskowała o żadną pomoc finansową.
- Nie skorzystaliśmy z żadnych programów pomocowych. Nawet z ogólnodostępnych dopłat do ZUS - dodaje Seredziński. - Mieliśmy oczywiście rozmowy na ten temat, jednak wyszliśmy z założenia, że jeśli firma prosperuje, to byłoby po prostu nie fair, aby wykorzystywać trudną sytuację dla własnych korzyści.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
Filmy
