Odpowiedź obiektu:
Pani Moniko, odpowiadając na Pani zarzuty:
1. Jeżeli przy prędkości 2Mbps osiągała Pani transfery rzędu 75kBps, mogło to być spowodowane usterką techniczną, która powinna zostać zgłoszona do naszego Działu Technicznego lub biura zgodnie z pkt 15-tym art. 2-ego regulaminu umowy, którą Pani podpisywała.
Przy prędkości 2Mbps (2 Megabity) powinna Pani osiągać transfery około 256kBps (256 kilobajtów).
Zasadniczą kwestią jest, w jaki sposób sprawdzała Pani swoją prędkość, proponujemy wykorzystać następujące strony:
http://noc.gts.pl lub http://www.speedtest.pl,
oczywiście w momencie gdy nie są ściągane żadne aktualizacje oraz pliki.
Jeżeli w dalszym ciągu nie będzie Pani osiągała prędkości, którą gwarantujemy w umowie proszę zgłosić to do naszego Działu Technicznego.
2. Nie wiem skąd Pani posiada informacje dotyczące hubów? Są one nieprawdziwe, gdyż nasza sieć lokalna oparta jest o urządzenia typu switch. Zarzut, że "Można czytać jak w książce hasła do kont..." jest więc grubo przesadzony. Poza tym żaden dostawca nie może gwarantować w 100% bezpieczeństwa swoich użytkowników wewnątrz sieci. W interesie każdego Abonenta leży by w przypadku gdy podaje poufne dane używał połączeń szyfrowanych, które są używane np przez banki, przy logowaniu na konta pocztowe (np poczta BIALL-NET) etc.
3. Zgadza się, nie można dzielić łącza bez wcześniejszego powiadomienia naszej firmy - co również jest zawarte w regulaminie umowy, którą Pani podpisywała. Jeżeli wyraża Pani zapotrzebowanie na ten rodzaj usługi, wystarczy
skontaktować się z biurem i za dodatkową opłatę do 10 zł można dzielić łącze do 4 komputerów (to ograniczenie niedługo zostanie zlikwidowane).
4. Oferta UPC dla prędkości do 8Mbps nie jest tak fajna jak Pani opisuje. W parametrach technicznych jasno stoi, że dla tej prędkości, maksymalna liczba podłączonych komputerów to 3 szt a nie tak jak Pani pisze "bez ograniczeń".
Dodatkowo (wg. Cennika "Opłaty Windykacyjne")
w przypadku "podłączenia większej liczby komputerów niż określono w Parametrach Technicznych" grozi opłata w wysokości 5000 zł.
Poniżej zamieszczone zostały linki do parametrów
technicznych i cennika UPC:
http://www.upc.pl/pdf/upc_parametry_techniczne_uslug_internetowych_wrzesien_2009.pdf
http://www.upc.pl/cennik/
Reasumując, mam nadzieję, że powyższa odpowiedź w pełni wyjaśnia dręczące Panią wątpliwości dotyczące naszej usługi. Jeżeli będą się pojawiały jakieś problemy z jej poprawnym działaniem - proszę o bezzwłoczny kontakt
z Działem Technicznym.
0
0
