Moje doświadczenia z HMS Assistance są niestety bardzo negatywne i znacząco odbiegają od standardów zapisanych w umowie.

Przede wszystkim czas oczekiwania na wizyty u specjalistów jest zdecydowanie zbyt długi. Na wizytę u ginekologa czekałam około dwóch miesięcy, a do endokrynologa aż trzech, mimo że umowa gwarantuje dostęp do specjalisty w ciągu 72 godzin. Taka rozbieżność jest nie do zaakceptowania.

Kolejnym problemem jest jakość obsługi. Kontakt z infolinią bywa frustrujący. Część konsultantek jest nieuprzejma i sprawia wrażenie, jakby nie była zainteresowana realnym rozwiązaniem problemu. Dodatkowo przekazywane informacje są niespójne, w zależności od osoby można uzyskać zupełnie inne odpowiedzi, co świadczy o braku jednolitych standardów.

Dużym utrudnieniem jest również brak możliwości kontynuowania leczenia u tego samego lekarza. Umawianie kolejnych wizyt do tego samego specjalisty graniczy z niemożliwością, co znacząco utrudnia proces leczenia i generuje niepotrzebny stres.

Na minus należy także zaliczyć brak aplikacji oraz bardzo długi czas oczekiwania na potwierdzenie wizyty, zdarza się, że trwa to nawet tydzień.

Podsumowując - nie polecam!