Pomimo że jestem osobą wyrozumiałą i rozumiem specyfikę prowadzenia działalności usługowej, moja opinia o tym warsztacie niestety nie może być pozytywna. Dwa tygodnie temu zleciłam naprawy przed długą podróżą zagraniczną (ok. 3000 km), aby uniknąć ewentualnych usterek auta. Niestety popełniono błąd, którego absolutnie nie powinno się zdarzyć.

Podczas jazdy autostradą z rodziną wyczuwałam drgania, które początkowo tłumaczyłam sobie nierówną nawierzchnią. Zjechałam jednak na pierwszy parking i okazało się, że tylne koło przy którym wymieniane były klocki hamulcowe i naprawiany zacisk nie było dokręcone. wizualnie było to bardzo widoczne: śruby miały różną odległość od felgi, a jedna była złapana dosłownie na kawałku gwintu. Podkreślałam wcześniej, że wybieram się w długą trasę.

Jak można nie dokręcić koła? Ta usługa nie była skomplikowana i nie wymagała specjalistycznej wiedzy. Takie coś jest absolutnie niedopuszczalne i powinno być sprawdzane przed wydaniem auta klientowi najlepiej także przez przełożonego.

Dla mnie to dyskwalifikuje warsztat całkowicie na pewno tam już nie wrócę. Innym radzę dokładnie sprawdzać wykonane usługi. Ceny autoryzowanych warsztatów takie same.

Dzień dobry,
dziękujemy za szczegółową opinię. Opisana sytuacja nie powinna mieć miejsca i nie powinna się w ogóle wydarzyć. Traktujemy ją nad wyraz poważnie – szczególnie że dotyczyła bezpośrednio bezpieczeństwa podczas długiej podróży.

Po otrzymaniu informacji o zdarzeniu przeanalizowaliśmy przebieg zlecenia i wprowadziliśmy dodatkowe procedury kontrolne, obejmujące m.in. obowiązkowe sprawdzenie momentu dokręcenia kół po pracach przy układzie hamulcowym oraz drugą, niezależną kontrolę przed wydaniem pojazdu klientowi.

Chcemy również zaznaczyć, że wielokrotnie próbowaliśmy skontaktować się z Panem Panie Rafale telefonicznie, aby osobiście przeprosić za zaistniałą sytuację oraz ustalić formę rekompensaty, jednak bezskutecznie.

Jeżeli będzie Pan gotowy do rozmowy, prosimy o kontakt z warsztatem – zależy nam na wyjaśnieniu sprawy i naprawieniu konsekwencji tej sytuacji.

Jeszcze raz przepraszamy za stres i niedogodności. Takie zdarzenia są dla nas sygnałem do wprowadzania realnych zmian, aby podobna sytuacja nigdy się nie powtórzyła.
Raz jeszcze przepraszamy i życzymy wszystkiego dobrego.