Do SPA w Dworze chodzimy (chodziliśmy) od ponad roku. Niestety od jakiegoś czasu zaczęło nas roczarowywać. Mamy żal, że obsługa nie informuje o tym, iż cos nie działa zanim sie wejdzie. Ostatnio nie działało Sanarium (nasza ulubiona sauna) i nikt nas o tym nie poinformował. Nauczeni doświadczeniemm ostatniego razu, wchodząc do hotelu w ubiegłą sobotę, zapytaliśmy pana w recepcji czy wszystko tym razem działa, Pan bez zająknięcia odpowiedział, że tak. Zeszliśmy so Spa, przemiła Pani dała nam ręczniki i prześcieradła. I tu pierwsza draka... hotel 5-cio gwiazdkowy i podarte prześcieradło...? No nic, nie mogło to popsuć naszego sobotniego nastroju. Weszlismy na saune... czas iść się spłukać... a tu kolejny ZONG, 1 prysznic nie działa, w 2 nie ma zimnej wody!!! Nigdzie nie było zimnej wody aby schłodzić ciało po saunie!!! Rozgrzani i czerwoni jak buraki ubralismy się i nie susząc nawet włosów wyszliśmy dziękując za przemiłą sobotę... I za co te 85 PLN???? Całe szczeście mielismy zapłacić po wyjściu, oczywiście o zapłacie nie było nawet mowy...

Szanowna Pani,
Jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Pierwsza kwestia dotyczy sanarium – faktycznie na przełomie listopada i grudnia ubiegłego roku mieliśmy awarię sanarium. Zostały jednak przygotowane specjalne tabliczki (zarówno w recepcji hotelu, jak i recepcji SPA) informujące Gości o awarii tego urządzenia. Dodatkowo obsługa SPA każdorazowo informowała Gości o tym, że sanarium jest nieczynne. Niestety nie jesteśmy w stanie w 100% zagwarantować, że awarie techniczne urządzeń w SPA nie będą miały miejsca. Natomiast, jeżeli się już zdarzyły to Goście zawsze informowani są przed wejściem do SPA – wówczas mogą podjąć decyzję czy mają ochotę korzystać z usług SPA mimo awarii jednego z urządzeń. Druga kwestia – podarte prześcieradło – faktycznie nie powinna Pani otrzymać uszkodzonego prześcieradełka. Z informacji przeze mnie uzyskanych wynika, że natychmiast po Pani interwencji prześcieradło zostało wymienione na nowe. I ostatni punkt – sprawa zimnej wody. Tak jak już wcześniej wspomniałam, awarie techniczne mogą się zdarzyć wszędzie. Pech chciał, że akurat w ostatnią sobotę była awaria pryszniców w SPA (w części z saunami). Goście korzystający z usług SPA Dworu Oliwskiego doskonale wiedzą, że w części z saunami znajdują się 2 prysznice, natomiast kolejne 2 zaraz po prawej stronie (przy przejściu do szatni). Awaria dotyczyła tylko tych 2 pryszniców znajdujących się bezpośrednio przy saunach. Dwa pozostałe działały bez zarzutu.Pragnę podkreślić, iż świadczenie usług na najwyższym poziomie, zgodnych z oczekiwaniami naszych Gości, jest dla nas najważniejszą wartością od początku istnienia Dworu Oliwskiego.
Jeżeli będzie Pani miała jakiekolwiek pytania uprzejmie proszę o kontakt.
Maja Lubomańska
PR & Marketing Manager