Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy w swojej codziennej pracy kontaktują się z innymi ludźmi: managerów, koordynatorów, specjalistów ds. obsługi klienta, sprzedawców, właścicieli firm. Ale także dla rodziców, żon, mężów, partnerów i partnerek, każdego, kto chciałby poprawić swoje relacje z innymi. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy szkolenia zdobędą kompetencje do radzenia sobie w trudnych sytuacjach interpersonalnych oraz zawodowych. Dowiedzą się, jak skutecznie komunikować się z innymi oraz poznają techniki manipulacji i sposoby, jak się przed nimi bronić.
1. Komunikacja i asertywność
•Pojęcie asertywności i jej codzienna rola w życiu zawodowym i osobistym,
•Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
•Komunikacja asertywna,
•Objawy braku asertywności.
2. Budowanie asertywnej postawy
•Świadomość własnych zamierzeń, wartości oraz praw,
•Asertywny monolog wewnętrzny,
•Techniki asertywnej postawy i komunikacji - teoria W PRAKTYCE !
3. Asertywność wobec współpracowników, przełożonych oraz podwładnych
•Asertywna odmowa, krytyka i pochwała - jak je formułować?
•Asertywne wyrażanie przekonań i opinii,
•Negocjowanie konsensusu - rola empatii, pewności siebie i konsekwencji w działaniu.
4. Konstruktywna rozmowa
•Aktywne słuchanie, parafraza i ... kropka,
•Emocje - nasz wróg czy przyjaciel? Jak o nich mówić? Jak wyznać uczucia?,
•Komunikaty "ja" i komunikaty "ty".
