25 stycznia 2018 roku w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni odbędzie się druga edycja The BSS Forum - autorskiej konferencji, poświęconej sektorowi nowoczesnych usług dla biznesu, realizowanej przez Pro Progressio.
Po ubiegłorocznym sukcesie wydarzenia zrealizowanego w Lublinie, Pro Progressio wraz z Partnerami po raz kolejny podsumuje rok w branży BSS i podejmie się zdefiniowania nowych trendów i wyzwań na rok 2018. Forum zgromadzi ponad 300 uczestników, którzy będą mieli możliwość wziąć udział w panelach dyskusyjnych, prezentacjach, warsztatach i wykładach poświęconych szerokiej tematyce usług dla biznesu. Wśród tematyki, która będzie poruszana na Forum znajdą się zarówno kwestie dotyczące zarządzania i transformacji biznesowej, zarządzania kadrami, ochroną danych osobowych, delegowaniem pracowników, a także praktyczne warsztaty związane ze sprzedażą usług na rynek brytyjski oraz trzy sesje "burzy mózgów" dedykowane branży Call Contact Center, miernikom wydajności pracy oraz bezpośrednim inwestycjom zagranicznym.
Ponad 50 prelegentów z Polski, Niemiec, Wielkiej Brytanii i Brukseli reprezentujących firmy doradcze, consultingowe, agencje HR, firmy BPO, Centra Usług Wspólnych, a także przedstawiciele agencji rządowych i samorządów, będą na 14 sesjach tematycznych dzielić się wiedzą i omawiać najważniejsze zagadnienia towarzyszące tematyce usług dla biznesu.
Po całodniowym Forum, już po raz piąty Pro Progressio zorganizuje Galę Outsourcing Stars. Wydarzenie, które już doczekało się porównania z ceremonią Oscarów, rozpocznie się o godzinie 20:00 w Arenie Gdynia. Tym razem motywem przewodnim Gali, ale także i Forum, będzie hasło "Rock Your Business". Pro Progressio chce pokazać sektor BSS jako ten, który wciąż rozwija się w na scenie i w świetle jupiterów - stąd nawiązanie do muzycznego hasła "Rock". Jednak to nie jedyne odniesienie do tego hasła, gdyż branża będzie także wskazana jako ta, która - jak drążona przez wodę skała - co roku odkrywa coś nowego. O tym co zostanie odkryte w Gdyni, dowiemy się już 25 stycznia.
Głównym Partnerem The BSS Forum i Gali Outsourcing Stars jest Miasto Gdynia, Złotym Partnerem jest Grupa Nowy Styl, a Sponsorami są Torus, CBRE, Cushman&Wakefield, Alfavox oraz Unified Factory. W gronie Partnerów wydarzenia są IAOP, RICS, Deutscher Outsourcing Verband, Scandinavian-Polish Chamber of Commerce, CIMA , British Polish Chamber of Commerce, Polskie Forum Call Center, Lviv IT Cluster oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Wydarzenie zostało, już po raz piąty, objęte Honorowym Patronatem Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu.
Więcej informacji o Forum i Gali znajduje się na stronach www.bssforum.com oraz
www.outsourcingstars.pl PROGRAM
09:00 - 10:00 Rejestracja Gości
10:00 - 10:10 Sala Rock&Roll Rozpoczęcie Forum
10:10 - 10:35 Sala Rock&Roll Oficjalne otwarcie Forum przez Prezydenta Miasta Gdyni
10:35 - 11:35 Sala Rock&Roll Sektor BSS w Europie wczoraj, dziś i jutro
PRELEGENCI
Wiktor Doktór (Prezes Zarządu, Pro Progressio)
Kerry Hallard (Prezes, Global Sourcing Association)
Till Hahndorf (Współzałożyciel, Członek Zarządu, BW Business Bridge)
Katarzyna Gruszecka-Spychała (Wiceprezydent Miasta Gdyni)
Violetta Małek (KPMG Poland / Dyrektor, Management Consulting, Financial Management)
SZCZEGÓŁY
- Jak na przestrzeni lat zmienił się sektor BSS
- Najważniejsze branżowe trendy
- Polska na globalnej mapie lokalizacji BSS
- Kto i jakie buduje centra operacyjne BSS
- Duzi gracze czy już SME - kim są obecni gracze BSS
- Co przyniesie nam rok 2018
MODERATOR
Andrew Wrobel (Redaktor Naczelny, Emerging Europe)
11:35 - 12:00 Przerwa kawowa
12:00-13:00 Sala Classic Rock | Rozwój talentów i kompetencji, czyli edukacja w outsourcingu
PRELEGENCI
Małgorzata Kusyk (Prezes Zarządu, AgilePMO)
Agnieszka Marciniak (Executive Manager, Michael Page)
prof. dr hab. Teresa Martyniuk (Rektor, Sopocka Szkoła Wyższa)
Monika Reszko (Ekspert ds. Komunikacji i Relacji Wewnętrznych, Psycholog, Executive Coach, Human Concept&Solutions)
Małgorzata Polzenius (Dyrektor Zarządzająca, Hutchinson Institute)
SZCZEGÓŁY
- Rozwój kadr
- Oferta akademicka
- Kompetencje menedżerów
- Jeśli szkolić, to kogo
- Języki obce, umiejętności miękkie, czy twarde - co jest najważniejsze w rozwoju kadr
- Jakim zainteresowaniem cieszą się programy edukacyjne w sektorze usług dla biznesu
MODERATOR
Jakub Bejnarowicz (Szef CIMA w Europie Środkowo-Wschodniej, CIMA)
12:00 - 13:00 Sala Jazz Rock | Prawdy i mity o Software Development - świat najbardziej pożądanych usług outsourcingowych na świecie
PRELEGENCI
Marek Nowicki (Prezes Zarządu, Noma Solutions)
Leszek Wolany (Chief Innovation, Digital Officer, Coders Lab)
SZCZEGÓŁY
- Wynagrodzenia w IT - spekulacyjna bańka, czy rzeczywisty stan rynku
- Dlaczego wszędzie brakuje informatyków
- Jakie usługi IT są najbardziej pożądane
- Kto szuka wsparcia w outsourcingu usług informatycznych
- Kim są dostawcy usług typu software development i gdzie ich szukać
- Na co zwracać uwagę przy wyborze dostawcy usług
MODERATOR
Piotr Rutkowski (Partner Zarządzający, SourceOne Advisory)
12:00 - 13:00 Sala Garage Rock | 7 zasad dobrej oferty dla pracownika - praktyczny warsztat o pozyskiwaniu kadr
MODERATOR
Ewa Przybylska (Dyrektor ds. Rekrutacji Stałych i Progres Consulting, Grupa Progres)
12:00 - 13:00 Sala Jazz Rock | Hard Talk: Techniczna strona Call Contact Center. Potrzeby branży vs. Oferta dostawców
PRELEGENCI
Maciej Okniński (Prezes Zarządu, Unified Factory)
Maciej Buś (Prezes Zarządu, Polskie Forum Call Center)
Marcin Łukasik (Unicall, Commercial Director CEE)
Marek Szul (Country Manager Poland & Hungary, Transcom WorldWide)
Marcin Sosnowski (Project Manager, Polskie Stowarzyszenie Marketingu)
SZCZEGÓŁY
- Sesja burzy mózgów między dostawcami rozwiązań technologicznych dla branży Call Contact Center, a firmami które na co dzień zajmują się tematyką telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta.
- Czy dostępna technologia jest faktycznie potrzebna branży Call Contact Center
- Jakie są oczekiwania branży wobec narzędzi z którymi pracują
- Czy to dostawcy technologii zmieniają świat CCC, czy raczej branża CCC wymusza na dostawcach rozwój technologii
- Oferta technologiczna vs jej koszt - ile powinny kosztować dobre rozwiązania technologiczne
- Jak szybko branża CCC adaptuje nowe rozwiązania
- Na co najczęściej narzekają firmy CCC, a na co dostawcy technologii
13:00 - 14:00 Lunch
14:00 - 15:00 Sala Classic Rock | Idealne Centrum Operacyjne BSS
PRELEGENCI
Marcin Piątkowski (Dyrektor ds. Komercjalizacji, TORUS)
Mariusz Wiśniewski (Dyrektor, A&T Services, Head of Tricity Office, CBRE)
SZCZEGÓŁY
- Jak i gdzie szukać miejsca na centrum operacyjne
- Gdzie stawiać biurowce
- Jak dostosować przestrzeń biurową do potrzeb branży BSS
- Na co zwracają uwagę najemcy biur
- Jakość, koszt, interesująca przestrzeń, lokalizacja- co jest najistotniejsze
MODERATOR
Marta Badura (Workplace Research & Development Consultant, Grupa Nowy Styl)
14:00 - 15:00 Sala Jazz Rock | Transformacja - koło napędowe innowacji w centrach BPO/SSC/GBS i CoE
PRELEGENCI
Radek Mierzejewski (Partner Zarządzający, DFDS Polska)
Mariusz Szałaj (Co-founder, 4Synchronicity)
Krystian Bestry (Prezes Zarządu, Adaptive SAG)
Maciej Kulbat (Center Head, AVON Global Financial Shared Services)
SZCZEGÓŁY
- W jaki sposób zmienia się operacyjna strona BSS
- Co wpływa na proces transformacji
- Jak proces transformacji prowadzony jest w najszybciej rozwijających się centrach operacyjnych
- Jakich kompetencji menedżerskich wymagają firmy, aby przeprowadzić transformację
- Transformacja nowej generacji - co się zmieni w najbliższym roku
- Robotyka i sztuczna inteligencja - czy ma wpływ na transformację
MODERATOR
Elias van Herwaarden (EMEA Service Leader, Global Location Strategies, Deloitte)
14:00 - 15:00 Sala Garage Rock | Jak sprzedawać klientom z Wielkiej Brytanii
SZCZEGÓŁY
Praktyczny warsztat o tym jak prowadzić sprzedaż na rynku brytyjskim
- Jak dotrzeć do klienta
- W jaki sposób prowadzić rozmowy
- Jak się przygotować do sprzedaży
- Na co zwracać uwagę w relacjach z klientem z Wielkiej Brytanii
MODERATOR
Tom Quigley (Dyrektor ds. Outsourcingu, Emerging Europe)
14:00 - 15:00 Sala Hard Rock | Hard Talk: SLA/KPI - co, jak i kiedy mierzyć. Jakie korzyści operacyjne dają dobrze zdefiniowane mierniki
PRELEGENCI
Piotr Rutkowski (Partner Zarządzający, SourceOne Advisory)
Michał Bielawski (Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Finansowy, Adaptive SAG)
Violetta Małek (KPMG Poland / Dyrektor, Management Consulting, Financial Management)
SZCZEGÓŁY
- Czy KPI są potrzebne
- Biurokracja vs optymalizacja pracy
- Komu potrzebne są KPI
- Czy SLA może mieć znaczący wpływ na wybór partnera BPO
- Czy i jakie są różnice między KPI w centrach typu BPO vs SSC/GBS/CoE
- Co warto mierzyć i dlaczego
15:00-15:30 Przerwa kawowa
15:30-16:00 Sala Classic Rock | RODO - Ochrona danych osobowych i jej wpływ na branżę BSS
MODERATOR
Maciej Kaczmarski (Prezes Zarządu, ODO 24)
Sala Jazz Rock Employer Branding, czyli trudna sztuka przyciągania Ygreków i Zetów
PRELEGENCI
Agnieszka Langer-Krol (Dyrektor ds. Wsparcia Zarządu, State Street)
Michał Kościanek (Dyrektor Zarządzający, WNS Polska)
Beata Kruczek (HR Business Partner, Alexander Mann Solutions)
Maja Paradecka (Kemira, HR Manager)
SZCZEGÓŁY
- Dlaczego Employer Branding jest taki ważny
- W jaki sposób budować dobre kampanie Employer Brandingowe
- Czy Employer Branding wyprze standardową rekrutację
- Ygreki i Zety - na co zwracają uwagę i czego od nich możemy się nauczyć
MODERATOR
Adam Wąsik (Dyrektor Sprzedaży, Członek Zarządu, GoldenLine)
15:30-16:00 Sala Garage Rock | Warsztat 3 (Zarządzanie projektami / Akademia Najemcy)
15:30-16:00 Sala Hard Rock | Hard Talk: Pozyskiwanie Inwestycji BSS
PRELEGENCI
Błażej Kucharski (Dyrektor Regionalny, Colliers International)
Marcin Piątkowski (Dyrektor ds. Komercjalizacji, TORUS)
Adam Pustelnik (Dyrektor Biura Obsługi Inwestora i Współpracy z Zagranicą, UM Łódź)
16:00-16:30 Sala Classic Rock | Delegowanie pracowników - czyli wysyłamy pracownika do pracy za granicę. Co przyniosły nam zmiany w Unii Europejskiej
MODERATOR
dr Marek Benio (Wiceprezes Zarządu, Inicjatywa Mobilności Pracy)
16:00-16:30 Sala Jazz Rock | Employer Branding, czyli trudna sztuka przyciągania Ygreków i Zetów
PRELEGENCI
Agnieszka Langer-Krol (Dyrektor ds. Wsparcia Zarządu, State Street)
Michał Kościanek (Dyrektor Zarządzający, WNS Polska)
Beata Kruczek (HR Business Partner, Alexander Mann Solutions)
MODERATOR
Adam Wąsik (Dyrektor Sprzedaży, Członek Zarządu, GoldenLine)
16:00-16:30 Sala Garage Rock | Warsztat 3 (Zarządzanie projektami / Akademia Najemcy)
16:00-16:30 Sala Hard Rock | Hard Talk: Pozyskiwanie Inwestycji BSS
SZCZEGÓŁY
Sesja burzy mózgów między Centrami Obsługi Inwestora, firmami consultingowymi, agencjami HR i Real Estate.
16:30-17:30 Sala Rock&Roll | Największe wyzwania i zagrożenia sektora BSS na rok 2018
PRELEGENCI
Adam Wąsik (Dyrektor Sprzedaży, Członek Zarządu, GoldenLine)
Maciej Kaczmarski (Prezes Zarządu, ODO 24)
dr Marek Benio (Wiceprezes Zarządu, Inicjatywa Mobilności Pracy)
Marta Badura (Workplace Research & Development Consultant, Grupa Nowy Styl)
SZCZEGÓŁY
Panel dyskusyjny w którym udział wezmą uczestnicy różnych sesji z całego The BSS Forum i podsumują omawiane tematy oraz nakreślą trendy i wyzwania dla branży BSS na rok 2018.
MODERATOR
Krzysztof Herdzik (Właściciel, You Can Business)
17:30-17:40 Sala Rock&Roll | Zakończenie Forum i Zaproszenie na Galę Outsourcing Stars
