Zajmujesz stanowisko związane z prowadzeniem sekretariatu lub biura? Chcesz aktywnie budować pozytywny wizerunek firmy w której pracujesz? Zapraszamy na szkolenie Profesjonalny Sekretariat. Przyjdź na kompleksowe szkolenie dla sekretarek, asystentek i recepcjonistek i kierowników biur!
Termin i miejsce: 20.09.2011, Gdynia
Czas: 8 godzin
Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;
Zarys programowy:
1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy
Sekretariat zbiorem informacji,
Pierwsze wrażenie,
Wizerunek i savoire vivre.
2. Sekretarskie ABC
Skuteczna komunikacja - elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
Budowanie wizerunku firmy,
A co z delegowaniem zadań?
3. Obsługa Klienta
Etykieta rozmów telefonicznych,
Etykieta korespondencji e-mail oraz listownej,
Radzenie sobie z trudnym klientem - dostawcą, pracownikiem, klientem zewnętrznym i szefem (!)
4. Asertywność i radzenie sobie ze stresem
Techniki asertywnej postawy w praktyce,
Techniki wywierania wpływu oraz odmawiania, czyli jak usłyszeć powiedzieć "tak" i powiedzieć "nie",
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
5. Organizacja pracy
Organizacja czasu i organizacja pracy,
Opracowywanie procedur i planowanie zadań,
Identyfikacja złodziei czasu,
Do pracy - gotowi - start!
Treść tworzona na podstawie materiałów prasowych organizatora
