Profesjonalny Sekretariat
Zajmujesz stanowisko związane z prowadzeniem sekretariatu lub biura? Chcesz aktywnie budować pozytywny wizerunek firmy w której pracujesz? Zapraszamy na szkolenie Profesjonalny Sekretariat. Przyjdź na kompleksowe szkolenie dla sekretarek, asystentek, recepcjonistek i kierowników biur!
Termin i miejsce: 04.11.2011, Gdynia
Czas: 6 godzin
, 09:00 - 15:00
Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;
1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy
* Sekretariat zbiorem informacji,
* Pierwsze wrażenie,
* Wizerunek i savoire vivre.
2. Sekretarskie ABC:
* Skuteczna komunikacja - elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
* Budowanie wizerunku firmy,
* A co z delegowaniem zadań?
3. Obsługa Klienta
* Etykieta rozmów telefonicznych,
* Etykieta korespondencji e-mail oraz listownej,
* Radzenie sobie z trudnym klientem - dostawcą, pracownikiem, klientem zewnętrznym i szefem (!)
4. Asertywność i radzenie sobie ze stresem
* Techniki asertywnej postawy w praktyce,
* Techniki wywierania wpływu oraz odmawiania, czyli jak usłyszeć powiedzieć "tak" i powiedzieć "nie",
* Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
5. Organizacja pracy
* Organizacja czasu i organizacja pracy,
* Opracowywanie procedur i planowanie zadań,
* Identyfikacja złodziei czasu,
* Do pracy - gotowi - start!
