PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA: 29-30.04.2010r.
Cele:
- Jakie są podstawowe zasady obsługi klienta
- Jak powiązać zadania w zakresie obsługi klienta z celami firmy
- Jak skutecznie komunikować się z klientem
- Typologia klienta
- Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta
- Różnice w obsłudze klienta bezpośrednio i przez telefon
- Kim jest trudny klient i jak z nim współpracować
Program:
- Wprowadzenie do zagadnień komunikacji z klientem
- Zaawansowane umiejętności w komunikacji z klientem
- Asertywność w kontakcie z klientem
- Typologia klienta
- Radzenie sobie w sytuacjach trudnych z klientami
- Etapy rozmowy handlowej
- Badanie potrzeb a skuteczność nawiązania kontaktu z klientem
- Błędy i bariery w obsłudze klienta
- Techniki sprzedażowe i negocjacyjne konieczne w obsłudze klienta
- Wyzwania stojące przed pracownikiem biura obsługi klienta/ call center
- Powiązanie celów w zakresie obsługi klienta z celami strategicznymi firmy
Metody:
Nasze szkolenie jest prowadzone w formie warsztatu. Stosujemy się do zasad efektywnego uczenia się dorosłych, według Cyklu Kolba (doświadczenie - refleksja - teoria - planowanie). Grupa liczy od 8 do 12 osób, co pozwala każdemu z uczestników aktywnie brać udział w proponowanych : grach symulacyjnych, analizach przypadków, dramie (scenkach sytuacyjnych), a także jest szansą na prawdziwą wymianę doświadczeń.
Szkolenie trwa 2 dni, w cenę szkolenia wliczone są: materiały, lunch, przerwy kawowe, certyfikaty
Zgłoszenia można nadsyłać na adres email: info@asesoria.com.pl, dodatkowych informacji udzielamy telefonicznie po nr 058 555 73 09
Treść tworzona na podstawie materiałów prasowych organizatora.
