Wchodzimy do sklepu, wczuwamy się w rolę, sprawdzamy czy obsługa nas zauważa, gramy zdezorientowanie i patrzymy czy ktoś podejdzie nam pomóc. Kolejne punkty oceny to znajomość asortymentu, umiejętne rozpoznanie naszych potrzeb i zaproponowanie konkretnych produktów. Nasza rola polega właśnie na obserwowaniu. Czy pracownik powie "Dzień dobry", "Do widzenia" czy uśmiechnie się na pożegnanie, czy pokazując produkt da nam go do ręki. Może dojść do zakupu, ale wcale nie musi. Naszym zadaniem nie jest wymuszanie zachowań, tylko podążanie za kolejnymi ruchami sprzedawcy. Po wizycie wypełniamy raport, oddajemy wyniki i tu kończy się praca tajemniczego klienta. Ciekawa?
2014-09-02 08:41
Podoba mi się przedział zarobkowy 30-150. Ja nigdy nie dostałem oferty lepszej niż 30 złotych. Po kilku razach zrezygnowałem bo to co dają to jawne zdzierstwo. Musisz przejść procedurę weryfikacyjną, zdać egzamin ze znajomości procedur danego testowanego., dojechać na miejsce testu, spędzić tam nierzadko godzinę lub dłużej,wymagają w sumie zdolności aktorskich,a potem jeszcze musisz wrócić do domu i napisać raport zgodnie z regułami, co zajmuje również około godziny. I to wszystko za 3 dychy. Dałem sobie spokój...
2014-09-02 09:27
150 zł to jest np. za wizytę w salonie samochodowym + jazda testowa. Zajmuje to pół dnia, czasem potrzebna jest ponowna wizyta (na umówioną jazdę testową). Stąd taka stawka. Natomiast za dojazd do innej miejscowości jest zwrot kosztów (Gdańsk - Sopot np.).
2014-09-02 09:39
to audyt w salonie luksusowej marki, na który nie możesz się udać tramwajem i w wytartych spodniach. Musisz podjechać autem minimum jakiejś tam klasy, ubiór, fryzura dopracowane... to na własny koszt. Propozycji 150 zł nie widziałem.
2014-09-02 11:47
No to może stawki spadły. Ja kilka lat temu za tyle robiłem VW.
2014-09-04 21:12
jak na jedno ogłoszenie przychodzi 1200 - 1500 aplikacji to po co windować stawki w górę ?
2014-09-02 17:12
Dokładnie za to co piszesz Jak ktoś ma wolny dzień to można się zastanowić
Za jazdę próbna w salonie z nagraniem audio i ankieta dawali tylko 5 dych ... Brutto ... Żal...
2014-09-04 21:55
2014-09-02 11:24
zostan w domu i biadol na forum jak to jest zle
2014-09-02 11:36
siedząc w pracy ;P
2014-09-02 13:13
to idz do domu
2014-09-02 17:23
argument, że on cię okrada odpada,
to układ dobrowolny
2014-09-02 20:43
2014-09-02 16:21
nikt nie zmusza do takiej pracy. dla mnie to akurat fajny sposob na dorobienie :)
2014-09-02 09:00
Tzw, kapusie???
2014-09-02 09:12
- więc tu jest źródło "zła"
2014-09-02 09:22
I bardzo dobrze. Problemy trzeba zostawiac przed wejsciem do pracy. Jak sie komus nie podoba to przeciez nikt na sile w robocie nie trzyma.
2014-09-03 03:07
Tw
2014-09-03 03:08
Twoja argumentacja jest do d*p.., nikomu zle nie życzę ale nich ci dziecko zachoruje ! Zobaczymy jak ciulu problemy zostawisz za drzwiami cieniasie!
2014-09-02 09:05
jestem tajemniczym klientem od kilku lat. nigdy nie zarzucam obsłudze braku zaangażowania jeśli się starają, ale mają gorszy dzień.. nigdy nie przeżyję olewactwa i za to wasze braki premii.. :)
2014-09-02 09:08
Wchodzi taki do klasy, siada i słucha co też mówi nauczyciel, jak prowadzi lekcje, czego się można na tych zajęciach nauczyć...
Po zajęciach sprawozdanie do dyrektora i rodziców. W efekcie efektywni nauczyciele byliby sowicie nagradzani, a miernoty wykluczane z zawodu. Przyczyniłoby się to do poprawy jakości "usługi edukacyjnej", na którą łożymy grube miliony rocznie.
W końcu wszystko w trosce o jakość obsługi klienta.
2014-09-02 09:39
2014-09-02 09:41
słyszałem tylko o hospitacji ;)
2014-09-02 09:49
- Pani Grażynko, za dwa tygodnie będzie pani miał hospitację na trzeciej lekcji
- Dobrze Panie Dyrektorze
****
W klasie:
- Dobra dzieciaki, będziemy omawiać to i to. Tylko mi siedzieć cicho, a jak coś chcecie powiedzieć, to się zgłaszać. Poprawny wynik dla tego zadania, które będzie cie rozwiązywać to...
*****
Po hospitacji:
- Bardzo dobrze Pani Grażynko. Klasa aktywna, rozumieją co się od nich wymaga, poprawnie rozwiązują zadanie. No to już w tym roku nie będę musiał Pani hospitować.
*****
- Uff.... na rok spokój.
2014-09-02 21:50
Tak było `20 lat temu ,widać , że nie jesteś w temacie
2016-11-15 17:47
Niestety nadal jest dokładnie tak samo - ostatnio u nas w szkole była sprawdzana nauczycielka która ma bardzo dużo za uszami... ona uprzedzona, dzieci uprzedzone, wszystko cacy :/
2014-09-02 12:37
2014-09-02 09:42
Zgodnie z budżetem na bieżący rok będzie to 686 936 463 zł. Tylko w jednym roku jedno miasto wyda na szkoły ok. 687 milionów zł...
Jaki jest rzeczywisty stosunek "jakości do ceny"? Czy nie płacimy zbyt dużo za zbyt mało?
2014-09-02 21:51
Z moich podatków też idą pieniądze na różne dziwne rzeczy , zacznijmy sprawdzać od siebie ...
2014-09-02 23:10
Problemem nie jest kwota wydawana na oświatę - problemem jest jej jakość. Za takie pieniądze naprawdę można uczyć lepiej.
2014-09-02 12:25
Bedzie zajecie dla karlow. Sprawdza pierwsze trzy klasy.
2014-09-02 09:24
Mianowicie proszę zauważyć bo to przeżyłam osobiście. Był niedawno okres w moim życiu że nie było mnie stać na nowe ciuchy, kosmetyki i chodząc po sklepie nikt z obsługi nawet do mnie nigdy nie przyszedł zapytać się czy mi może w czymś pomóc. Teraz moja sytuacja się poprawiła uważam że teraz ubieram się lepiej i mam makijaż, uczesane włosy to teraz sprzedawcy częściej do mnie podchodzą w sklepie się zapytać czy mi w czymś pomóc. To wielka szkoda że w Polsce się ocenia ludzi po wyglądzie.
2014-09-02 09:36
Sama piszesz, że nie było Cię stać, więc sprzedawcy jednak prawidłowo oceniali Cię po wyglądzie. Sprzedawca, jak sama nazwa wskazuje, ma sprzedawać, nie zabawiać. Jak ja idę na zakupy to często nawet celowo wchodzę w byle czym, żeby obsługa sklepu nie zawracała mi gitary i żebym mógł w spokoju wybierać. Nie znoszę, gdy od progu dopada mnie ekspedient(ka) i pyta "Czy mogę w czymś pomóc?" Mam wówczas chęć odpowiedzieć "Tak, proszę mi przypilnować plecaka". Zwykle sam najlepiej wiem, co chcę kupić. Dla mnie rolą sprzedawcy jest udzielenie informacji, czy dany produkt jest lub kiedy będzie na stanie oraz zainkasowanie płatności. I wszystko w temacie.
2014-09-02 09:39
to mam iść po mercedesa w garniturze od Armaniego ?
Jak pójdę w gumiakach to mnie pognają ?
2014-09-02 09:42
Nikt tu nie mówi "o pognaniu". Po prostu taki klient nie wzbudzi zainteresowania u sprzedawcy. Czy coś w tym złego?
2014-09-02 09:54
Sprzedawca ma obsługiwać klienta niezależnie od jego wyglądu. I biednego i bogatego (z pozoru) tak samo. W luksusowych sklepach Europy NIGDY nie spotkałem się z lekceważeniem mojej osoby. Nawet kiedy chciano mi sprzedać mahoniową łazienkę, której cena przekraczała moje 10-letnie zarobki.
2014-09-02 10:04
przyjmijmy założenie, ze w sklepie jest tłoczno i nagle sprzedawca ma wybierać kogo obsłużyć w pierwszej kolejności z dwóch osób - do wyboru ma kogoś w szmatach i kogoś ubranego na bogato - logiczne kogo obsłuży. Sprzedawca ma przede wszystkim sprzedawać towar, a więc również dobrze wybierać potencjalnych kupców wśród klientów. Nie zawsze może wszystkich obsłużyć. Jak tego nie ogarniasz to już Twój problem. I druga sprawa chwalenie się rzekomym bywaniem w luksusowych sklepach Europy jest żenujące...
2014-09-02 10:13
I dla tego jest tak jak jest.
2014-09-02 10:13
W luksusowej Europie ludzie nie przykładają takiej wagi do swojego wyglądu jak w Polsce, dlatego tam sprzedawcy nie mogą zakładać, że jak ktoś nie wygląda, to go nie stać. W Polsce ta selekcja póki co się sprawdza.
2014-09-02 10:27
a ich konta pękają od kasy. U nas ludzie mają kredyty na 30 lat ale stroją się ponad miarę.
2014-09-02 09:51
to nawet na pole cebuli chodzi w garniturze od Armaniego
2014-09-02 13:03
ja najwięcej wydaję w wolne dni, gdy ubieram się "byle jak"
a robię zakupy za spore kwoty
widzę różnicę w podejściu ekspedientów, gdy jestem np. po pracy ubrana w kostiumie, drogie buty, droga torba
ale wtedy nie kupuję niczego, ewentualne oglądam, a gdy w sobotę idę na zakupy ubrana "byle jak" , bez makijażu,
to mam przynajmniej spokój i mogę sama długo przebierać w ciuchach
2014-09-02 09:48
Sprzedawca ma narzucony przez pracodawcę "próg sprzedaży", czyli kwotę na jaką musi zrobić sprzedaż w danym miesiącu aby otrzymać premię. Najczęściej też, sprzedawca jest rozliczany z indywidualnej sprzedaży. To z kolei powoduje, że poszczególni sprzedawcy stają się dla siebie wzajemnie konkurencją.
Dla tego sprzedawcy wybierają klientów którzy dają szansę na "zrobienie" dużej sprzedaży. Nie opłaca się podchodzić do klienta nierokującego, bo wdając się w gadki z klientem "słabym" który nic nie kupi albo kupi jakiś bzdet za grosze ryzykują, że w tym czasie wejdzie do sklepu "gruba ryba" i przechwyci ją inny sprzedawca.
Jak nie zrobisz sprzedaży to: nie zarobisz, kierownik będzie się ciebie czepiał, mogą cię zwolnić za złe wyniki.
Wiele firm organizuje szkolenia na których nikt nie mówi o etyce zawodowej czy uczciwości kupieckiej. Uczą tylko jak wycisnąć z klienta najwięcej kasy.
2014-09-02 09:55
2014-09-02 10:03
2014-09-04 21:26
ja niespecjalnie lubię zakupy ale czasem trzeba się wybrać i skompletować jakieś ciuchy na sezon. Ponieważ to konieczność to wybieram się w jakiś weekend na luzie do dużego centrum - tenisówki, dres, bez makijażu i nieświeże włosy. Jestem powietrzem dla ekspedientek dopóki czegoś nie kupię. Nawet mała torebka papierowa z zapakowanym czymś działa na nie jak żarówka na ćmy....
2014-09-02 13:00
ja często idę do sklepu w dzień wolny, ubieram się "byle jak",
nie robię makijażu, włosy ledwo dotknięte grzebieniem,
ale jestem czysta, delikatny zapach dobrych perfum
jednak nikt nie reaguje pozytywnie tak jak wtedy gdy jestem w kostiumie, z droga skórzaną torbą i w drogich butach
to błąd, gdyż w wolne dni właśnie chcę zrobić zakupy i nie żałować kaski skoro już planuję
to zmyła- sądzić ludzi po wyglądzie
2014-09-02 14:47
Znaczy że w tym okresie gdy Cię nie było stać, to nie mogłaś uczesać włosów? I nie mogłaś zrobić makijażu? Nie miałaś kosmetyków? Ile ten okres trwał, 10 lat (skoro kosmetyki się skończyły). Po co chodziłaś po sklepach skoro Cię nie było stać?
Ja akurat wolę kobietę zadbaną, ale bez makijażu. No chyba że wygląda się jak potworek to wtedy już lepiej makijaż zrobić.
2014-09-02 17:26
nie nakładam po prostu makijażu i ubieram zwykłe dżinsy i spranego T-shirta,
bo zwyczajnie nie chce mi się ubierać elegancko
do biblioteki w piątki tez chodzę już " na luzie"
2014-09-03 14:45
a ja lubie w starym dresie wpasc do apartu lub douglasa
pochodzic poogladac i na koniec kupic cos drogiego
zdziwienie sprzedawcow bezcenne
buraki oceniaja klienta po stroju-i nie mówie ze jetsem brudna czy w podartych ciuchach-tylko poprostunie za modnie
2014-09-04 08:52
dobry sprzedawca w 5 sekund potrafi ocenić czy jestes zainteresowana zakupem czy tylko ogladaniem
uwierz mi to widac w zachowaniu klienta
poza tam to moze kwestia sklepow?
w jednych zainteresuja sie kazdym klientem, w innych trzeba biegac za obsluga
2014-09-04 10:02
skoro zdarzylo sie nie raz i zawsze tym samym wzorem to prawidlowosc
2014-09-02 09:25
W artykule kilkukrotnie pojawia się wyraz "projekt". Czy ktoś może wie, co takiego te firmy audytowe projektują? Artykuł tego nie zdradza.
2014-09-02 09:29
Projekt zbiór aktywności charakteryzujący się następującymi cechami:
-są ze sobą powiązane w złożony sposób,
-zmierzają do osiągnięcia celu, często poprzez wytworzenie unikatowego produktu, usługi bądź rezultatu,
-posiadają zaplanowany z góry początek i koniec.
2014-09-02 09:40
To jest jakiś bełkot z podręcznika do zarządzania i marketingu. A ja się pytam o prawdziwy projekt, czyli:
1. Plan działania
2. Wstępna wersja czegoś
3. Dokument zawierający obliczenia, rysunki itp. dotyczące wykonania jakiegoś obiektu lub urządzenia
2014-09-02 10:34
hmm samo badanie, "realizacja" w tym przypadku jest częścią większego projektu badawczego, tutaj dotyczącego obsługi klienta. ale widzę, że tu ktoś ma bardzo wąskie pole widzenia.
2014-09-02 11:19
No i jesteśmy u sedna. "Realizacja" to nie jest "Projekt". Najpierw jest projekt, a potem jego realizacja. Projekt dotyczy czegoś, co jeszcze nie istnieje, a ma dopiero powstać. A takie niepoprawne zastosowanie wyrazu "projekt" jest wymysłem specjalistów od gier i zabaw (zarządzanie, marketing, HR itp.), którzy w ten sposób chcą sztucznie nadać powagi rzeczom, które wykonują. Takie jest moje pole widzenia.
2014-09-02 11:54
czyli ograniczone. :)
2014-09-02 12:39
sam jesteś chyba b..... o....
projekty , produkty , i takie tam pierdoły
2014-09-02 09:30
Bardzo fajnie, jeśli sprzedawca jest zaangażowany, ale w niektórych sklepach podchodzi to już w nadgorliwość. Tak jak w pewnym sklepie o nazwie bardzo popularnej kawy w którym można kupić nie tylko kawę. Boję się tam wchodzić że mnie ktoś zaraz zaatakuje tą wymuszona życzliwością.
2014-09-02 13:05
plus szeroki uśmiech
gdy ktoś dalej... - mówię: " podejdę gdy się zdecyduję " plus uśmiech
2014-09-02 09:34
Jestem doświadczonym audytorem. Za sklep sieciowy - 15 - 25 zł, telefonia komórkowa - 32 zł, salon samochodowy - 30 -50 zł. Po podliczeniu poświęconych na jeden audyt godzin stwierdziłam, że wychodzę na 0 (czas, dojazd, czasem parkomat, baterie itp.). Zaprzestałam, bo to przy poświęceniu sporej ilości czasu zarobek rzędu 20 -100 zł/m-c.
2014-09-02 09:56
nie widziałem większej stawki niż 50 PLN, na pewno nie w CBM TEST
Audytorem jestem 3 lata.
2014-09-04 09:11
cbm za salon samochodowy - ok 40
inna firma za auta popularne ok. 60, marki premium od 90 do 150
z tym ze 150 - badanie pilne wyjazdowe
2014-09-05 01:25
2014-09-02 14:06
Również zaprzestałam audytowania - stawki takie jak podaje autor Jota - zwykły wyzysk- a dodam że na rozliczenie czeka się miesiącami - nie warto .
2014-09-02 15:35
Nigdy nie zarobicie wiele na czymś, co może zrobić każdy.
2014-09-02 09:46
Odnoszę wrażenie że w naszym kraju wielu ludzi uwielbia wręcz kontrolować innych i to im sprawia przyjemność . Chcą poczuć się po prostu jak pseudo kierownicy i ktoś ważny kto na co dzień również jest kontrolowany. Odnośnie samym audytów tajemniczy klient stwierdzę ,że oczywiście przez wiele lat w naszym kraju podniosły się niesamowicie standardy obsługi klienta np. stacje paliw, sklepy typu sam, jednak od pewnego momentu zauważam już pewne zwariowanie standaryzacją na wyższym poziomie niż za granicą. Odnośnie samej pracy audytora jest z jednej strony ciekawa jednak firmy powinny pamiętać ,że audytor z łapanki to nie fachowiec i nie zawsze przeprowadzi rzetelną analizę. Za 30 zł nie można liczyć na dobrą analizę. Kiedy pracowałem w handlu największym problemem audytów były opcje opinii np odczucia. Według teorii karta audytoryjna ma właśnie wyeliminować odczucia więc w artykule popełniono błąd. Audyt z założenia ma eliminować odczucia ludzkie osoby przeprowadzającej badania i koncentrować się na faktach. Przecież jeden człowiek stwierdzi, że pani wystarczająco się uśmiechnęła albo jest zmęczona a drugi napisze, że obsługiwał mnie gbur. Pewnym miejscem gdzie powinno się takie audyty przeprowadzać są nadal urzędy tam standardy są jeszcze na bardzo niskim poziomie ale lepsze niż kilka lat temu. Z drugiej strony kiedyś można było ze sprzedawcą po prostu porozmawiać a dziś sam przechodzę jak to tylko możliwe do kas samoobsługowych by nie słuchać już natłoku regułek.
2014-09-02 09:59
Kiedyś zaproponowali mi audyt za 70zł w sklepie jeden sieci meblowej. W twoim obowiązku jest ostro zamotać pracownika, nawydziwiać mu i jak się pomyli to wpisać do raportu i pojechać po premii - generalnie masakra. Po zapoznaniu się procedurą zrezygnowałam, zdziwiony głos Pani, w słuchawce był niezwykle zdziwiony jak to można odmówić takiej wspaniałej pracy i to za taką kasę?! Otóż proszę Państwa w życiu kasa nie jest najważniejsza, moje sumienie byłoby ostro nadszarpnięte wiedząc, że właśnie pozbawiłam kogoś premii a bez tej premii będzie miał 900zł na rękę, tylko za to że po 3 moim telefonie i zmianie po raz enty mojego udawanego zamówienia pomylił się i powiedział coś nie tak.
2014-09-02 10:10
Tajemniczy klient to osoba dzięki której inny klient w perspektywie czasu może być lepiej i efektywniej obsłużony. Dziwi że nie pisze Pani o pracownikach, którzy maja premię a traktują klientów jak zło konieczne. Ilu pracowników nawet nie odpowie na "dzień dobry" lub po prośbie o pomoc odwróci się na pięcie i udaje, że nie widzi.
2014-09-02 11:00
Nigdy nie pracowałam z klientem , a sama bardzo rzadko spotykam się z problemami ze strony personelu wręcz często są aż za bardzo natarczywi ze swoimi "w czym mogę pomóc" - ale staram się zrozumieć że muszą swoją gadać te swoje formułki w stylu "a może wafelek w promocji za jedyne 99 gr do tego zapłaki za darmo"
2014-09-02 10:32
żadna szanująca się firma (zlecająca audyt), ani firma badawcza nie będzie oczekiwała nadzwyczajnego zachowania, a tym bardziej "ostrego zamotania pracownika". nigdy, to standardy MSPA.
2014-09-02 10:57
Jednym z zadań było dokonanie zamówienia - ze zmianą zdania minimum 3 krotnego na miejscu i jednym telefonicznie, wizyta kolejnego dnia oczywiście znów zmianą zamówienia a na koniec dnia telefon i odwoływanie wszystkiego i anulowanie zamówienia. Ile się da - nagrać telefonem lub dyktafonem ukrytym. Każdy błąd odnotowany - sprzedawca powinien serwować jak z tacy komplet gotowych odpowiedzi - brak jakieś z nich lub użycie innego zwrotu był nagradzany jako złe wykonywanie obowiązków.
2014-09-02 11:24
musi się wykazać wynikami, czyli znaleźć nieprawidłowości bo tego oczekuje od niej klient.
2014-09-02 11:40
że firma badawcza woli jak wszystko jest ok
2014-09-08 13:55
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
