Czas oczekiwania abstrakcja
Akcja serwisowa malo byc 3 h wyszlo 5 h czekania oj slabo slabo mozna sie mylic ale az o tyle ??? Nie szanuja czasu klienta natomiast swoj cenia bardzo drogo ... daleki dojazd i brak precyzji w okreslaniu czasu = moja strata i niezadowolenie