Biuro w ogóle nie stanęło na wysokości zadania. Podczas NIBY wypadku na obwodnicy pod Rzymem (o którym nie ma żadnej wzmianki w internecie) pozostawiła dzieci (jadące na Sycylię już 2 dni) na 10 godzin, w nocy na ulicy nie zapewniając im żadnego noclegu ani pożywienia! Po telefonicznym skontaktowaniu sie rano z biurem w ogóle nie mozna było sie dowiedziec co sie tam dzieje. Biuro nie miało pojęcia co sie dzieje z dziecmi na ich "zaplanowanej" wycieczce. Uważam, że to jest skandal! Taka sytuacja w ogóle nie powinna zaistniec! A ludzie w biurze po prostu czują się bezkarnie, wzalając wszystko na NIBY wypadek. Widac, że trudno jest im choc trochę pomyslec. Przecież opiekunowie maja kontakt z kierowcami. Jeżeli sie nie zjawiają do 12 w nocy to powinni od rano myslec i organizowac nocleg dla dzieci. A może po prostu kierowcy smacznie sobie spali w hoteliku i zapomnieli o dzieciach?! A teraz rozpowiadaja rodzicą, że niby przez wypadek zjawili się dopiero o 7 rano po dzieci. SKANDAL, SKANDAL I JESZCZE RAZ SKANDAL !!! Wszystkim odradzam wycieczki w tego biura. Moim zdaniem te biuro powinno wycofac się ze swojej działalności, skoro nie radzi sobie w sprawach kryzysowych! SKANDAL !!!

Szanowny życzliwy
Pracownicy biura byli całą noc w kontakcie z wychowawcami i pilotem oraz kierowcami autokaru, który z przyczyn niezależnych utknął w korku i nie mógł dojechać na wyznaczoną godzinę na miejsce zbiórki. Niestety opóźnienie, które miało trwać 1-2 godziny ciągle się przedłużało. Dzieci zaraz po tym jak wsiadły do autokaru zostały zawiezione na śniadanie.
Jeżeli chodzi o informację przekazywaną rodzicom to w biurze pracuje wiele osób i nie każdy pracownik jest zorientowany co się dzieje na poszczególnych wyjazdach, ponieważ organizujemy wypoczynek w wielu miejscach. Jednak za każdym razem sprawdzamy oraz weryfikujemy informację i oddzwaniamy do rodziców. Jednakże mogła się zdarzyć sytuacja, że osoba z którą rozmawiał życzliwy nie pilotowała osobiście wyjazdu akurat tej grupy, dlatego też nie umiała odpowiedzieć na wszystkie pytania. Rodzice na bieżąco byli informowani o zaistniałej sytuacji przez odpowiednie osoby.

Jeżeli chodzi o organizację wycieczki to zgodnie z informacją podaną w ofercie jesteśmy współorganizatorem obozu. Odpowiadamy za zorganizowanie przejazdu do Krakowa i z powrotem, za kadrę oraz częściowo za realizację programu pobytowego na kempingu – o czym rodzice byli poinformowani. Za transport dzieci na Sycylię odpowiada firma Harctur Kraków. Jednakże nie oznacza to że chcemy w ten sposób uciec od odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Natomiast na pewno mocno zastanowimy się nad dalszą współpracą z firmą Harctur Kraków.

Bardzo się dziwię firmie RELAX że pomimo wielu wpadek Harcturu Kraków, które regularnie powtarzają się od kilku już lat, dalej podejmuje współprace z tą pseudo firmą turystyczną. Nie wspomnę nawet o zeszłorocznej aferze podczas podróży właśnie na Sycylię, kiedy okradziono cały autokar a sprawą zajął się prokurator. Jeżeli po takich wyczynach Harcturu w następnym roku dalej się z nim współpracuje to odpowiedź nasuwa się sama dlaczego. Nie rozumiem tylko jednego, jak można sobie tak szargać opinię na rynku turystycznym i co roku tracić klientów. Trzeba być samobójcą.