Wszystko było OK do momentu zapłaty...
1) Po montażu okazało się, że parę rolet jest krzywych - monter poinformował, że się "naciągną" (znajomi potem przechodzili ten sam moment naciągania). Oczywiście się nie naciągnęły.
2) Zgłosiłem reklamację - ktoś miał się ze mną skontaktować - po ponad tygodniu musiałem sam dzwonić
3) Monter pojawił się po ponad tygodniu od drugiego telefonu i był bardzo opryskliwy - próbował udowodnić, że 3cm różnice w poziomie rolet to wina nieznacznego niewypoziomowania okna. Dopiero po udowodnieniu, że rolety są źle nawinięte przyjął je. Ponowany montaż miał być po 7-10 dniach.
4) Po 10 dniach żadnego telefonu - zadzwoniłem i dowiedziałem się, że będą po 14 dniach
5) Po 15 dniach znowu zadzwoniłem i dowiedziałęm się, że będą w Gdańsku może jutro i wtedy monter może się ze mną umówi.
6) Rozmowa z właścicielem bardzo nieprzyjemna:
- "ja mam ważniejsze rzeczy na głowie niż reklamacje" (i tu rozłączenie rozmowy)
- co mnie obchodzi co Panu monter mówił - to on to Panu mówił, a nie ja i mnie to nie interesuje
- twierdził, że producent jeszcze mu nie dosłał rolet, zaś producent twierdzi, że nie ma żadnych rolet do oddania firmie BEST

NIE POLECAM

Termin zrealizowania reklamacji (w tym wysyłki do producenta 2x750 km.) miał być ok. 14 dni. Był 15 dni (od daty zdemontowania u klienta do daty zamontowania naprawionych)- -za co najmocniej przepraszam, niestety nie mamy wpływu na rzeczywiste terminy spedycji, transportu . Od ok 9 dnia Pan składający reklamcję rozpoczął nieustające śledztwo- kilka telefonów dziennie do wszystkich naszych punktów obsługi, do biur producenta , następnie do właściciela f-my, twierdząc, że rolety od dawna są w naszym biurze, a my specjalnie opóźniamy ich montaż. Nasze wyjasnienia (zgodne ze stanem faktycznym- rolety nie wróciły jeszcze z fabryki) go nie satysfakcjonowały - Pan w trakcie swojego sledztwa doszukiwał się spisku. Trudno mi to racjonalnie skomentować. Na następny dzień, gdy rolety wróciły z fabryki zostały klientowi zamontowane.
Dwie refleksje:
-cieszę się,że docenił Pan asortyment i cenę zakupionych rolet
-zazdroszczę Panu wolnego czasu i determinacji w udowodnianiu teorii spiskowych
-podjęcie reklamacji w 7 dni od zgłoszenia ( reklamacja dotyczyła krzywo nawijającego się materiału- więc nie zagrażała życiu),a skuteczna realizacja reklamacji w 15 dni- nie wiem, czy zasługuje na tak negatywne oceny- znam branżę i wiem, że u konkurencji najczęściej bywa gorzej- z naszej strony robimy wszystko, na co mamy wpływ, aby ten czas był jak najktótszy.
-pozostałe opinie są bardzo subiektywne i nie chciałbym ich komentować.

Działamy kilkanaście lat na rynku trójmiejskim i tego rodzaju opinie są incydentalne, ale i za nie dziękujemy i o ile jest to tylko mozliwe będziemy starać się zadowolić także tak "wymagających" klientów.

Mariusz Pawlikowski
BEST

Poza jednym- terminem ok.10- 14 dni czekania na wysłane do Czechowic- Dziedzić reklamowane rolety- pozostałe "fakty" są "radosną twórczością" szanownego klienta.
Cieszę się, że pańska reklamacja została pozytywnie rozpatrzona i załatwiona, a że trwało to ok 14 dni...... mogę tylko ubolewać, że tak długo- wybrał Pan rolety produkowane przez f-mę z Czechowic- więc demontaż, wysyłka, naprawa/ wymiana, odesłanie/ ponowny montaż rolet tyle, w takim przypadku, trwa..... nad czym ubolewam, ale nie mam na to wpływu.