Co myslicie o pracy w Transcomie WW??Chodzi mi o prace jako telefoniczny konsultant klienta. Pracował tam ktoś? Jakie macie doświadczenia?

i jeszcze
IIICC - trzecia call center która rozwiązuje zgłoszenia ciezkie, z którymi nie moze sie uporac II CC

ICC - pierwsza call center, tu zaczyna każdy czyli praca na słuchawce, użeranie sie z klientami
IICC - druga call center, dział który kontaktuje sie z klientami w sprawie rozwiązania zgłoszeń. Oni własnie zajmuja sie zgłoszeniami.
BO - back office, zajmują się między innymi odpisywaniem na maile klientów, całkiem przyjemnie tam z tego co widzę
WBT - WinBackTeam, dział przedłużeń umów. Tutaj z ICC przełącza sie klientów chcacych przedluzenia umowy
GU - szczerze to nie wiem....

TL - TeamLeader czyli opiekun grupy. Każda grupa ma swojego TLa który organizuje np. odsłuchy, przedstawia statystyki grupy, częściowo tworzy grafik i pomaga na sali konsultantom. (choc czesto niezbyt chetnie)
SV - SuperVisior, zajmuje sie wysyłaniem ludzi na przerwy, wpisywaniem UNCABsów czyli wszelkiego rodzaju zwolnień i nieobecności. Często są nieprzyjemni.

A mógłby ktoś wyjaśnić używane tutak skróty? Tzn opisać na czym polega praca w poszczególnych działach:
I CC
II CC
BO
WBT
GU
Jak wygląda struktura organizacyjna? Tzn. jaką rolę pełnią TL, SV, BM?

Z góry dzięki za odpowiedź!

Ależ skąd...
Przeciez praca w święta i kary naliczane za nieobecność mimo zwolnienia lekarskiego (4 dychy za dzien i utracona dniowka) brzmią kusząco!

pracowałam w tej firmie rok, prawda jest, że pracuje się na kilku projektach jednocześni, szkolenia właściwie nie bardzo wiem co to jest szkolenie patrząc na tą firmę, miałam dość i zwolniłam się po roku. starałam sie na maxa ale jak zwykle dla tej frmy to malo. niby mówiło sie o awansach, ja byłam niejednokrotnie w czołówce 1-3 miejsce na listach i co mi z tego, zaproponowano durna umowe o prace, doslownie smiech na sali, mniej korzystna od tej ktora mialam w progresie, peracowalam najpierw na outbandzie, na 1cc, zjmowalam sie zwalnianiem dokumentów, e-fakturami, mnp, ponaglenia,na koncu weszlam a stanowisko w BO. ta firma to wielka tragedia, przez nia zdrowie mi sie popsulo, bo nawet sprzet na ktorym pracowalismy nie byl czysty, nikogo nie interesowalo ze tracilam sluch i glos, wszyscy mieli to w pupie. nigdy wiecej call center.(...) pani gosia po propozycji umow o prace juz dlugo nie zasiedziala, nie wiem czy jej nie bylo wstd cos takiego proponowac, zenada. stanowiska TL i SV to tylko glupki obsadzali, sami nie znali sie nieraz na robocie, a niby nieraz mieli pomagac jak czegos nie wiedzielismy, porazka wielka. brak mi slow na ta firme, wyzysk.

Ja tez tak myślę

Gumi... ogarnij. Nie spotykasz na ICC ludzi, którzy pracują dłużej niż 7 miesięcy, bo po prostu większość z nich jest już dawno na BO, WBT, IICC czy GU... Masa ludzi tez się zwalnia i narzeka, że ciężko, że wyzysk, że presja i pracie na wynik. Ale z reguły są to ludzie, którzy nie nadają się do tej pracy, bądź, którym się po prostu nie udało. Są też frustraci na tym forum, którzy nie sa przyzwyczajeni do ciężkiej pracy i myślą, że człowiek nie musi nic robić i się wysilać a kasa sama powinna płynąć...
Jeśli będziesz ogarnięta, tj. będziesz miała dobrą jakość (odsłuchy) i niski czas rozmów, to gwarantuję, że przejdziesz na inny dział i tam praca wygląda już zupełnie inaczej. Czyty relax...:D
Pacowałem jeszcze jakieś 4 miesiące temu na ICC i nigdy nikt niogo nie wylogował po 15 minutach przerwy... Jeśli ją przekraczasz to spoko, no chyba, że siedzisz na niej po 30 minut! To co opisujesz musi być jakims jednorazowym wyskokiem TL'a;p
Jeśli chcesz się czegoś nauczyć to lataj do TL'ów na początku, potem będzie łatwiej. Jestem często na ICC i widzę, że nie są oni groźni, a to są naprawdę spoko ludzie, bo ich dobrze znam... Ni i czasem warto zajrzeć na Bazę Wiedzy! Tam jest dużo odpowiedzi na wasze czasem banalne pytania! Im częsciej będziesz ja obsługiwać tym szybciej nauczysz się z niej korzystać.
W dodatku teraz pracujecie praktycznie tylko na programie MISIO! Ogarnij! Ten program jest banalny! wczesniej tego nie było i każdy musiał umieć obsłużyc KENANA! a sądzę, że y nawet nie starasz się tego nauczyć... Nie można być księzniczką. Lepiej zakasać rekawy i zapierd*** przez miesiąc i wszystkiego się nauczyć i siedziec tam na spokojnie jak to robią ludzie, którzy pracują od 9 miesięcy (chociaż tych ludzi szanuję, bo tacy są przynajmniej kompetentni i sami tacy powinni tam pracować).
Dlatego bierz sie do roboty i nie narzekaj.
Pozdrawiam.

Dziewczynko zastanów się nad tą pracą widzę, że niestety nie masz mocnych nerwów także ja nie wiem czy dla ciebie jest ta praca ... każdy tak samo przychodzi po szkoleniu i musi tyrac nie da rady siedzieć na pupci i nic nie robić.. Trzeba wziąść się do pracy ja pracuję 9 msc i jakoś nie narzekam maxymalne premie dostaję za efektywność oraz czas rozmów ale to nie tylko ja wiele jest takich osob. Wiadomo w pierwszym miesiącu nie jest łatwo ale da rade się wdrążyć :) Także gdybyś potrzebowała jakichś wskazówek chętnię pomogę .. no i przedewszystkim moja rada nie bierz do siebie spraw klientów poprostu odpowiadaj spokojnie tzn wpuszczaj jednym uchem a wypuszczaj drugim i bedzie git :) :)

Nie pracuje tam długo, ale już zaczynam się łamać czy aby podpisanie umowy z Transcomem to była dobra decyzja. Niby ładnie brzmi "konsultant ds obsługi klienta" a uśmiechnięte twarze praktycznie cały czas się mijało. W agencji z której jestem (Work Wonders) opisywali tą pracę w taki a nie inny sposób - przedstawili nam systemy premiowe, stanowiska dla nowicjuszy z koniczynkami (przy których i tak siada kto chce, bo znaleźć wolne miejsce na popołudniowej zmianie to prawdziwe wyzwanie), tematyczne dni... no ogólnie wszystko brzmiało i wyglądało tak ładnie.

Szkolenie niewiele mi dało. Każdego dnia wszystko w co się wzbogacałam to kolejne papiery z ofertami czy instrukcjami. Zamiast praktycznie pokazać jak to wygląda trzeba było przed 6 godzin wgapiać się w slajdy. Czysta teoria. A potem gdy się pierwszy raz usiadło na słuchawkę to miałam ochote sie niemal rozpłakać. TeamLeaderzy mają jakąś manię na punkcie efektywności i czasu rozmów... no błagam. Jedyne połączneia, które mieściły mi się w tym limicie 3ech minut to głuche telefony ew. szybkie zapytanie np. jakie papiery klient musi wziąć do podpisania umowy. A latać do TL'ów w pierwszych dniach trzeba było. Oni z reguły skwitowali "Sprawdz sobie w programie" albo "przeczytaj sobie". Komputery chodzą tak wolno, że choćby samo kodowanie rozmów (które notabene trzeba robić w trakcie rozmowy) idzie topornie. Czasem pomagałam sobie włączając 'AfterCall' gdy nie nadążałam z kodowaniem. Wtedy dostałam z***ę. Niestety, ale nie każdy ma tak podzielną uwagę by jednocześnie kodować rozmowę, słuchac o czym klient do ciebie mówi, analizować to co mówi, szukać odpowiedzi na jego problem i operować w programie. Radze też wyrabiać się w 15minutowej przerwie, bo po uplynięciu 15stej minuty jesteście z automata wylogowani z telefonu, wtedy pozamiatane. Kolejna sprawa. Socjal. Ludzie dookoła są przyjaźni i pomocni, ale nie radzę bezgranicznie nikomu ufać, tj zostawiać np. w kuchni na suszarce talerza czy kubka, bo na bank go już nie zastaniecie =) W przerwie można sobie oczywiście posiedzieć, pooglądać jeden z czterech czy pięciu kanałów z muzą, pograć w piłkarzyki czy w ping ponga (do którego nie ma piłeczki). Ja w ogóle nieogarniam... Najdłużej pracująca osoba z jaką się tam zetknęłam pracuje tam siedem mcy. Co się dzieje z innymi? Sami odchodzą, czy lecą na zbity ryj?

Klienci po drugiej stronie słuchawki nie rzadko są wulgarni. Trzeba mieć nie raz mocne nerwy. Na mnie pierwszego dnia pracy klient złożył skargę bo nie zrobiłam czegoś czego w programie nie mogłam zrobić... ale cóż. Klient wie lepiej co moge a czego nie mogę. Zwalają wine na konsultantów za swoje faktury których sami nie opłacają i inne problemy niezależne od ICC.

Ostatnio też był do rozwiązania test z nowych opcji programu (nawet nie wiem o jakie opcje chodzi, test obowiązkowy dla każdego mimo, ze na szkoleniu o tym nie było). Test oblałam a w komentarzu pokazało mi się "Test nie zaliczony. Zgłoś się do TL'a po odbiór kary". No błagam....

Ogólnie........ wszystko wydawało się ładnie... ale to jednak wszystko było zamaskowane. Pierwsze dni na słuchawce to tragedia....

Aż się zastanawiam kiedy i czy mnie zwolnią.

na wyspie piratów było super;))))) i wypady na bro po 23 ;)

Impreza na wyspie piratów chyba 2 lata temu, potem miała być impreza w W-wie ale nie wypaliła dla Gdańska. Się działo

kto by pomyslał ze tak sie temacik playa rozwinie ehhh , co ja tu wyczytałam, kosmos.... Nie ma to jak praca w tepsie jednak;D ale ja mam miłe wspomnienia z transcomu- świetni ludzie i fajna atmosfera, smieszni klienci i fajne wypady. pozdrawiam;)

tak ludzie to jedyne co tam trzyma:) no i nie można wyrażać własnego zdania, bo jest to niezgodne z polityką firmy.

bo traktują przedmiotowo ludzi. zero indywidualnego podejścia, jesteś jednym z wielu. norma tam. zapierniczasz na kilku projektach za te same stawki. nikogo nie interesuje czy chcesz czy nie. Powiedzą: jak ci się nie podoba droga wolna. i tyle. serio ja tylko przez tą pracę straciłam dużo nerwów. popieram nie warto tam pracować.

zgadza się człowiek zapiernicza na kilku projektach po kilkuminutowym szkoleniu. tak naprawdę pozostaje sam sobie, wszyscy mają gdzieś co on o tym sądzi. jeżeli się nie zgadzasz to usłyszysz: droga wolna, możesz się zwolnić. tak wygląda praca w tww

w Olsztynie też nie jest kolorowo (znalezione gdzieś w necie):

"to się nawet opisać nie co w Olsztynie się dzieje, żal niesamowity... tylko tych ludzi szkoda bo wchodzą do firmy pełni nadziei na rozwój a wychodzą rozgoryczeni i zażenowani bo po prostu W TEN SPOSÓB nie postępuje się z ludźmi i już... Zapraszamy do Transkołchozu"

Pytacie jak wygląda praca w Transcomie gdańskim? Otóż wygląda tak, że ma swoje + i - o których opowiem dalej i postaram się jak najbardziej dokładnie opisać tą pracę aby ustrzec najbliższych "kandydatów" przed załamaniem psychicznym lub poinformować przyszłych pracowników o tej pracy, a więc:

+++ pracy

- praca nie wymaga dużego wysiłku fizycznego

- chodzi oto by jak najszybciej poniżej 4 min spławić klienta by się rozłączył a żebyś TY miał / miała 100% efektywności

- stawka wygląda tak, że po okresie próbnym ze stawki 7.33 zł przechodzi się na 8.20 zł (około) (400h trzeba przepracować) (może być odebrane jako + bo stawka jest dość dobra, lub jako -. dlaczego? niżej będzie opisane)

- miła atmosfera w pracy (ale broń Boże nie chodzi mi o team-liderów, BM'ów ani HR tylko o ludzi tam pracujących)

- jeśli na wstępie się starasz i dajesz z siebie 2x-3x tego co powinieneś to team liderzy to doceniają, ale tylko dlatego, że ty im podwyższasz płace (czyt. ty masz trochę więcej luzu bo ma się fory u własnych team liderów) ;)

- przy wyrobieniu 160 godzin otrzymuje się premie 300 zł jeśli ma się 100% efektywności. Zakładając, że wyrobi się 100% efektywności przez msc to można zarobić około 1500 zł (ale żeby tego dokonać trzeba trochę poświęcić o czym napisze niżej ; ) )

- na rozmowie kwalifikacyjnej opowiadają jak to otrzymuje się dodatkową premie za tzw "sprzedaż". Kiedyś było tak, że za sprzedaż Play Online lub innej usługi np. przejście z karty na abo, konsultant otrzymuje tzw back'end czyli dodatkowa premie (bez względu na to czy wyrobi efektywność czy nie). Jeśli nadal tak jest (chodzi mi o 1CC) to nie dajcie się na to nabrać. Dlaczego? Bo, żeby otrzymać z 1CC back'end to trzeba spisywać wszystkie nr tel klientów i sprawdzać potem czy usługa została zakupiona na stałe przez klienta. jeśli tak to można się domagać tej dodatkowej premii ale oczywiście jest mała szansa na to bo tą premie przejmują (czyt kradną) i rozdzielają BM'owie. Play wysyła kasę za back'end elegancko ale Transcom tym dysponuje czyli BM (Pozdrowionka dla Dawida :) ) lecz czasami jest możliwość wywalczenia tych pieniędzy ale to trwa około 1msc-2msc. Przy okazji trzeba prosić o "boską łaskę" team liderów jak było w moim przypadku ale się da ;)

- oczywiście jak chce się do WC to można na chwilę wyjść i opuścić stanowisko

to tyle jeśli chodzi o +++


--- pracy

- nie wiem jak teraz ale szkolenie dla nowych było w moim przypadku tragiczne. Nic po tym szkoleniu nie umiałem. Zamiast uczyć się programów do obsługi klienta czy ofert Play to mieliśmy jakieś układanki, krzyżówki odnośnie ofert konkurencji. Po co droga Ilono? Po co?

- bardzo wolne komputery a jeszcze wolniejsze oprogramowanie (zła organizacja powoduje zapaść dostępności łącza)

- trzeba przepracować 3 msc inaczej płaci się karę 300 zł (co jest niezgodne z przepisami, mogę tutaj powołać się na konkretne paragrafy ustaw)

- ciągła fluktuacja wywołana brakiem satysfakcji z pracy (nikt nie jest doceniany, poza wyjątkami, które są ponad prawem, a wszystko jest sztucznie dmuchane) Wywołuje to negatywny efekt psychiczny u konsultantów, którzy zazwyczaj po 3-4 msc rezygnują z pracy.

- konsultanci czują się wyobcowani i wyalienowani, są marionetkami team liderów którzy drżą o swoje premie, które są uzależnione od wyników grupy

- praca wymaga poświęcania się bardziej niż to się wydaje. Dlaczego? Bo niby fizycznie się człowiek nie męczy ale psychicznie bardzo. Klienci umówmy się nie są zbyt mili (każda infolinia ma z tym problem) ale ciągłe szykanowanie i traktowanie konsultantów jak pod-ludzi to naprawdę nic przyjemnego. Po 8 godz człowiek czuję się wyeksploatowany jak po harówce fizycznej

- grafik pracy nie jest wcale elastyczny (poza wyjątkami)

- aby otrzymać wspomnianą wcześniej premie za efektywność trzeba dawać z siebie 2-3x tego co powinno.

- ciągły (...) nadzór i kontrola - to jest to co preferują team liderzy do ludzi którym nie ufają, których nie lubią lub do "nowych". Chodzą sprawdzają i się patrzą w monitor konsultantom a jak oczekujesz pomocy to powołają się na procedury i cię oleją (prawda Mariusz? ;) )

- w zależności od dnia lider potrafi pomóc a zarazem potrafi cie odesłać z "kwitkiem". były nie raz sytuacje jak jednej osobie pomógł lider z czymś, a kolejna osoba która była w kolejce po poradę musiała obejść się smakiem

- aby otrzymać przerwę od hojnych i czcigodnych Supervisorów trzeba zapisać się na przerwę od razu po przyjściu do pracy. Około 3 godz później przerwę się otrzyma (czasami dłużej w zależności od ilości połączeń)

- wykonuje się kilka projektów jednocześnie (chodzi mi tutaj o sytuacje gdy trzeba ratować 1CC z powodu kolejek lub sytuacje gdy BO ma zastój i zbyt dużo zgłoszeń to działy WBT, 2CC i inne muszą odbierać 1CC a BO nocami nawet potrafi przesiadywać by zlikwidować kolejki) w imię czego takie wykorzystywanie? Nawet pochwały za to się nie otrzymuje, tylko ciągłe ciśnienie na wynik na wynik i na wynik. Nawet chwilowe zwiększenie stawki z 8 zł do tych nawet 10 zł w chwilach problemów z powodu kolejek od razu by podniosło jakość i zwiększy chęć do pracy konsultantów. A tak to nic się z tego nie ma poza stratami efektywności (da się sprawdzić że 1 słabszy dzień z powodu awarii systemu, kolejek czy słabszych połaczeń konsultanta powoduje, że trzeba ten wynik odrabiać przez 2-3 dni) Drogi BM'ie jesteś w końcu menagerem czy nie? Lepiej będzie zaproponować coś adekwatnego by ludzie pracowali jak najwięcej a nie zwalniali się po 3 msc, tylko by kary 300 zł nie płacić prawda?

- to wszystko dotyczy 1CC z kilkoma ogólnymi wyjątkami, które są i dotyczą atmosfery transcomu i ich pracowników. Jeśli chcecie mieć luz i więcej satysfakcji to trzeba dostać to pionowe przeniesienie jak najszybciej czy to na BO czy to na WBT. Wtedy większość "liderów" się odczepi a z BM'em będzie mieć do czynienia wtedy i tylko wtedy jak zauważycie że was Transcom wykorzystuje. Wtedy BM powie - papa

Podsumowując:

Jest to dobra praca dla studentów, którzy potrafią wyłączyć się i nie przejmować postaciami osób, które są wyżej nad nimi. Zazwyczaj osoby władne nie mają pojęcia o zarządzaniu, mają kompleksy i tylko chcą się wyładowywać za niepowodzenia życiowe kasując wypracowaną kasę konsultantom na własne korzyści.

Play jako sieć naprawdę się stara, ma dobre oferty na tle konkurencji i dobre stawki za sprzedaż usług ale zmowa Transcomu jest okrutna. Transcom wie, że jak nie ta osoba to będzie druga pracować za 1100 zł (bo student dzienny w ciągu semestru ile przepracuje? 100 godzin?). Wiedzą, że dla studenta to jest mimo wszystko dobry zarobek więc żerują na nich. Umówmy się, w innych miastach gdzie Play wykonał outsourcing na obsługę klientów czy to w Poznaniu czy w Katowicach to stawki za sprzedaż usług są znacznie większe. Niestety Transcom z oddziałem w Gdańsku (...) strasznie zdziera z premii.


Czy opłaca się pracować za te 8.20 zł przy takich warunkach? Decyzja należy do was.

ps.

Niech nikt nie mówi, że tak nie jest bo pracowałem tam 6msc. Niby długo, ale trzymała mnie tam atmosfera w pracy i to, że ten przysłowiowy tysiąc zł jest ważny dla studenta. Pracowałem 2 msc na 1CC a potem 4 msc na WBT. Przez pierwsze 2 msc dawałem z siebie 400% bo chciałem zarobić jak najwięcej i stąd było moje szybkie "pionowe przeniesienie" na wbt

GG & HF

jaka selekcja...biorą jak leci, bo długo ludzie tam nie wyrabiaja wiec jest rotacja

Nie wiem co masz CC, bo ja tam pracowałam (i być może nawet pracowałyśmy tam razem) i nie było źle. Póki pracujesz na AKM lub UTM to jest naprawdę niezle. A jak jestes dobrym sprzedawca to i zarobic mozna dobrze. Atmosfera jak wszędzie. Są ludzie, którzy Ci pasują i są tacy co nie. Norma :)

co ty wypisujesz są i jeszcze do tego ludzi zwalniają ale robią tak ze sami odchodza