W moim rowerze przeskakiwał napęd. Mimo wcześniejszego tel. umówienia, mechanika w sklepie już nie było, ale sprzedawca przyjął rower stwierdzając, że trzeba będzie wymienić wolnobieg. Następnego dnia dowiedziałem się że przyczyną usterki było zużycie wolnobiegu. Koszt - 60 zł, jednak już po kilku km okazało się, że usterka nie została naprawiona. Po zgłoszeniu reklamacji dowiedziałem się, że w takim razie to wina...piasty. Przeplecenie koła z nową piastą okazało się niewykonalne bo...nie mieli odpowiedniego klucza! (sic!) Musiałem kupić nowe koło z kasetą w cenie 140 zł a wymiana wolnobiegu nie była konieczna. Uczciwość nakazywałaby przyznać się do pomyłki i zrekompesować „straty moralne” Jedyne co usłyszałem: „ale Pan przecież chciał wymienić wolnobieg” W odpowiedzi na próbę wyrażenia swojej dezaprobaty usłyszałem „o tej godz. nie będziemy dyskutować-140 zł”
Podsumowując, serwis kompletnie nieprzygotowany: organizacyjnie – brak odpowiednich narzędzi, motywacyjnie –brak zaangażowania i chęci do sprawdzenia wykonanej naprawy (raczej nie z braku czasu w styczniu!) jak i merytorycznie. Podejście do klienta to wielkie nieporozumienie.

Z tego co nam wiadomo sytuacja wyglądała zgoła inaczej. Klient wszedł do sklepu i od razu zlecił wymianę wolnobiegu. Nie widzimy powodu dla którego mielibyśmy ponosić koszty tej usterki skoro zlecał ją sam kupujący bez konsultacji z mechanikiem

I obsługa sklepu sobie przypomniala po pół roku jak wyglądała sytuacja!? ;-) Wasze tłumaczenie mówi wszystko o podejściu do klienta. Tak jak napisałem w opinii, umawiałem sie z mechanikiem telefonicznie ale ten zwyczajnie olal sprawę i poszedł wcześniej do domu. Rozmawiając ze sprzedawcą zasugerowałem że najprawdopodobniej to wolnobieg, a sprzedawca przyjął rower twierdząc że mechanik go obejrzy. Stwierdzenie że klient zlecił wymianę wolnobiegu jest nieprawdą. Jednym słowem mój rower naprawiała sprzątaczka?

No to "zasugerowałem, że wolnobieg"czy sprzedawca stwierdził, że wolnobieg"? Widać nie tylko sklep po pół roku nie pamięta sytuacji. I nie, żebym się mądrzył, ale jak się wymienia wolnobieg, to (najczęściej) trzeba zmienić i łańcuch...

Mechanik nie poszedł do domu ! Tylko pracuje do 18 lub do 19