W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób budować wizerunek Firmy oraz swój własny.
W trakcie szkolenia zostaną również przedstawione
metody pozyskiwania Klientów i nawiązywania z nimi długotrwałych, pozytywnych relacji. Omówione zostaną różne aspekty obsługi Klienta - kontaktu bezpośredniego, mailowego oraz telefonicznego.
Zarys programowy:
1. Profesjonalna obsługa Klienta
*Standardy obsługi Klienta,
*Etykieta w bezpośrednim kontakcie z Klientem,
*Komunikacja w relacji z Klientem i badanie potrzeb Klienta,
*Metody radzenia sobie z wymagającym Klientem,
*Profesjonalne zachowanie w sytuacji przyjmowania skarg i reklamacji.
2. Profesjonalna obsługa telefoniczna i korespondencyjna
*Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie telefonicznej
*Etykieta rozmowy telefonicznej (przywitanie się, prowadzenie rozmowy, potwierdzanie terminów wizyt)
*Etykieta korespondencji mailowej,
*Zasada podobieństwa jako strategia budowania relacji - dostosowywanie sposobu rozmowy do rozmówcy.
3. Budowanie relacji z Klientem
*Zachwycanie klienta jako strategia rynkowa,
*Techniki pozyskiwania i nawiązywania prawidłowych relacji z Klientem,
*Umiejętność przejścia w perspektywę Klienta i budowanie relacji opartych o badanie potrzeb,
*7 zasad wywierania wpływu w biznesie.
Czas trwania: 3 godziny
Miejsce i termin: Gdynia, 30 wrzesień
Pozostajemy do Państwa dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań.
Zapisy i szczegółowe informacje
pod numerem telefonu tel.: 530 690 700
Zapisy trwają do 16.09.2011 lub do wyczerpania miejsc!
Podnieś jakość świadczonych usług!
Zapraszamy!
