Szanowny ~NN! Twój znajomy albo nie powiedział Tobie wszystkiego albo wprowadził Cię w błąd. Doskonale wiemy, o jaką sprawę chodzi. Wykorzystaliśmy ją nawet jako przykład w naszym poradniku „Chroń okna przed budowlańcami” –
http://www.bertrand.pl/pl/serwis/chron-okna-przed-budowlancami.html
Pierwsza reklamacja zgłoszona przez Twojego znajomego (na drzwi suwane) była zasadna a wada została usunięta (wykonaliśmy i wstawiliśmy nowe drzwi). Każdemu może się zdarzyć błąd a my jako poważna i szanująca się firma oczywiście usuwamy reklamacje powstałe z naszej winy.
Druga reklamacja, która znalazła finał w sądzie, była całkowicie nieuzasadniona. Okna zostały zdemolowane przez tzw. „budowlańców”, którzy wykańczali budynek. Zostały zachlapane betonem, porysowane, poniszczone – po prostu zgroza! Wszystko widać na zdjęciach:
http://www.bertrand.pl/pl/serwis/chron-okna-przed-budowlancami.html
Zamiast ścigać winnych, klient zażądał wymiany tych zniszczonych okien na nowe od nas! Niestety, do klienta nie została w ciągu 14 dni wysłana pisemna odmowa uznania reklamacji, co postanowił on wykorzystać w sądzie. Rozstrzygnięcie w pierwszej instancji jest na naszą niekorzyść tylko dlatego, że brak odpowiedzi w ciągu 14 dni sąd potraktował jak uznanie reklamacji, chociaż była ona kompletnie nieuzasadniona. Okna wyjechały z fabryki w stanie idealnym i zostały prawidłowo zamontowane. Nie mamy sobie absolutnie nic do zarzucenia. Sprawa nie jest jeszcze zamknięta. Od wyroku sądu w pierwszej instancji złożyliśmy apelację.
Istniejemy od 1969 roku i przez lata włożyliśmy wiele serca i wysiłku w to, by zaoferować jak najlepsze okna i drzwi. Naszą jakość potwierdzają liczne nagrody, certyfikaty a przede wszystkim opinie zadowolonych klientów.